Central Restaurants Group

ประสานระบบลูกค้าของเครือร้านอาหารกว่า 1,000 แห่งกับห้างอันดับหนึ่งของประเทศ

What We Do

Integrated Loyalty Program

Overview

บริษัท Central Restaurants Group มีร้านอาหารในเครือราว 20 แบรนด์ และจำนวนสาขารวม 1,500 แห่ง ขณะที่เครือห้างสรรพสินค้าก็มี The 1 points เป็นระบบสะสมแต้ม แต่ยังไม่ได้เชื่อมต่อแผนบริหารลูกค้าสัมพันธ์เข้าด้วยกัน

ประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นจากโปรเจคนี้จะสามารถดึงดูดให้ลูกค้าร้านอาหารในเครือเดียวกันแต่คนละแบรนด์กลับเข้ามาอุดหนุนธุรกิจในกลุ่ม Central Restaurants Group อื่น ๆ เป็นการตอบโจทย์ทั้งของผู้บริโภคที่สามารถสะสมแต้มแต่อยากเปลี่ยนรสชาติ และของตัวธุรกิจ Central เอง ที่ต้องการสร้างระบบ CRM ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ

Results

เจโนไซส์เข้ามาให้คำปรึกษาตั้งแต่ขั้นเริ่มแรก อย่างเช่นความเป็นไปได้เชิงพาณิชย์สำหรับจำนวนร้านอาหารและลูกค้าที่จะอยู่ในระบบ CRM ที่เชื่อมกับ The 1 ไปจนถึงการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ UX/UI ในการใช้ระบบร่วมกันกับการสะสมแต้มระหว่างเครือธุรกิจของกลุ่ม Central เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าเราช่วยให้ลูกค้านำเป้าหมายระดับบนในภาพรวม มาสู่การปฏิบัติจริงในการใช้งานของผู้บริโภค