AOT Touchpoint

จัดทำโพลให้กับงานเชิงยุทธศาสตร์ระดับประเทศ

What We Do

Satisfaction Survey

Boarding gate Bahavior

2
065 Tests

Overview

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิกำลังมีผู้ใช้มากขึ้นเรื่อย ๆ ท่ามกลางการเติบโตของภาคการท่องเที่ยวของไทย จึงเกิดโครงการขยายจำนวนเกตผู้โดยสารเพื่อรองรับการเติบโต ดังนั้นลูกค้ารายนี้จึงเห็นความจำเป็นถึงการสำรวจความคิดเห็นประสบการณ์การใช้เกตของสนามบิน

Results

เจโนไซส์ช่วยจัดทำการสำรวจความเห็นเรื่อง touch point ของเกตสนามบินสำหรับผู้โดยสารที่จะขึ้นเครื่องที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างกรอบปฏิบัติสำหรับมาตรฐานสูงสุดหรือ best practice

ตลอดระยะเวลา 4 เดือนของการทำแบบสอบถามความคิดเห็น เราเก็บข้อมูล 2,650 ชุดได้อย่างครบถ้วน และบริหารข้อมูล พร้อมทั้งนำเสนอผลตอบเเบบสอบถามที่สะท้อนประเด็นสำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้เกต ที่สามารถนำไปปฏิบัติโดยทีมงานของท่าอากาศยานและเห็นผลได้จริง