Phygital คืออะไร ? รู้จักการตลาดแห่งอนาคตที่จะช่วยพลิกธุรกิจ

Phygital คืออะไร ? ทำความเข้าใจแนวคิดใหม่แห่งแวดวงการตลาด

เคยสังเกตกันไหมว่าโลกของเรากำลังเปลี่ยนไปมากแค่ไหน ? ไม่ใช่แค่เปลี่ยนธรรมดา แต่โลกแห่งความเป็นจริงกำลังหลอมรวมเข้ากับโลกดิจิทัลได้อย่างน่าทึ่ง ลองคิดดูว่า เวลาเราไปเดินชอปปิงในห้างสรรพสินค้า แต่กลับสามารถสแกน QR Code เพื่อดูรีวิวสินค้าได้แบบเรียลไทม์ หรือเวลาเข้าร้านเสื้อผ้าก็สามารถลองชุดที่ชอบผ่านกระจกเสมือนได้โดยไม่ต้องเข้าห้องลองให้เสียเวลาเลย นี่ไม่ใช่ฉากในหนัง Sci-Fi อีกต่อไป แต่เป็นความจริงที่กำลังเกิดขึ้นแล้วในโลกของเรา

ยินดีต้อนรับสู่ยุคของ “Phygital Marketing” ซึ่งกำลังปฏิวัติวงการธุรกิจและการตลาดแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน มาดูกันว่า Phygital คืออะไรและจะช่วยพลิกโฉมแบรนด์ของคุณได้อย่างไร !

Phygital คืออะไร ?

Phygital คือ คำที่เกิดจากการผสมผสานระหว่างคำว่า Physical (กายภาพ) และ Digital (ดิจิทัล) เข้าด้วยกัน โดยมีความหมายถึงการนำเอาประสบการณ์ในโลกจริงมาผสมผสานกับเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและน่าประทับใจแก่ลูกค้า แนวคิดนี้เกิดขึ้นจากการตระหนักว่าผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้แยกโลกออฟไลน์และออนไลน์ออกจากกันอย่างเด็ดขาด แต่พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันอย่างลงตัวระหว่างทั้งสองโลก

ความสำคัญของ Phygital Marketing คืออะไร ?

ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา 

ด้วยการผสมผสานช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ ทำให้แบรนด์สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนหรือกำลังทำอะไร

ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและความน่าจดจำให้กับแคมเปญการตลาด 

การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในโลกจริงสามารถสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่และน่าตื่นเต้น ทำให้แคมเปญการตลาดมีความโดดเด่นและน่าจดจำมากขึ้น

ทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น

Phygital Marketing ช่วยให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในระดับที่ลึกซึ้งขึ้น ทั้งในโลกจริงและโลกดิจิทัล ส่งผลให้เกิดความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว

องค์ประกอบสำคัญของ Phygital Marketing

ความไร้รอยต่อ (Seamlessness)

ประสบการณ์ระหว่างโลกจริงและโลกดิจิทัลต้องเชื่อมโยงกันอย่างราบรื่น ไม่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความแตกต่างหรือช่องว่างระหว่างทั้งสองโลก

การมีปฏิสัมพันธ์ (Interactivity)

ต้องสร้างโอกาสให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียงแค่การรับชมหรือรับฟังข้อมูลเพียงอย่างเดียว

การปรับแต่งประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล (Personalization)

ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของผู้บริโภคแต่ละคน เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ลูกค้า

ตัวอย่างการใช้ Phygital Marketing ในธุรกิจต่าง ๆ

ธุรกิจค้าปลีก

• ระบบ Click & Collect ที่ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และมารับที่ร้านจริง ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความสะดวกสบายได้มากขึ้น
• การใช้ AR (Augmented Reality) ในร้านค้าเพื่อให้ลูกค้าลองสินค้าเสมือนจริง เช่น การลองแต่งหน้าหรือลองเสื้อผ้าผ่านกระจกอัจฉริยะ
• ระบบจ่ายเงินไร้เงินสดในร้านค้าจริง ทำให้การชำระเงินรวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น

ธุรกิจร้านอาหาร

• การสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันและรับประทานที่ร้าน ช่วยลดเวลารอและเพิ่มความแม่นยำในการสั่งอาหาร
• การใช้ QR Code บนเมนูเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือวิดีโอการทำอาหาร สร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้า
• ระบบจองโต๊ะออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับระบบในร้าน ช่วยจัดการที่นั่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจการท่องเที่ยว

• แอปพลิเคชันนำเที่ยวที่ใช้ GPS และ AR เพื่อให้ข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวแบบเรียลไทม์ ช่วยเพิ่มอรรถรสในการท่องเที่ยวให้รู้สึกสนุกสนานยิ่งขึ้น
• การใช้ VR (Virtual Reality) ให้นักท่องเที่ยวชมสถานที่ก่อนเดินทางจริง ช่วยในการตัดสินใจและวางแผนการเดินทาง
• ระบบเช็กอินออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับระบบในโรงแรม ลดเวลารอและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับนักท่องเที่ยว

ประโยชน์ของ Phygital Marketing

เพิ่มยอดขายและรายได้

การเชื่อมต่อโลกออฟไลน์เข้ากับโลกออนไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ อันส่งผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นและกลับมาซื้อซ้ำ

สร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)

การมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายจะช่วยสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ทำให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์คุณเป็นอันดับแรก ๆ และเพิ่มโอกาสในการบอกต่อกับเพื่อนหรือคนรู้จัก

เพิ่มประสิทธิภาพในการเก็บข้อมูล

การผสมผสานระหว่างช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและลึกซึ้งมากขึ้น ซึ่งมีผลต่อการนำไปต่อยอดการตลาด

สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

แบรนด์ที่สามารถมอบประสบการณ์ Phygital ที่โดดเด่นได้จะมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจเช่นปัจจุบัน

กล่าวได้ว่า Phygital คือแนวคิดที่กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าวงการการตลาดและธุรกิจ ด้วยการผสมผสานจุดเด่นของโลกกายภาพและโลกดิจิทัลเข้าด้วยกัน ทำให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและไร้รอยต่อให้กับลูกค้า แม้จะมีความท้าทายในการนำมาใช้ แต่ประโยชน์ที่ได้รับนั้นคุ้มค่าอย่างยิ่ง ธุรกิจที่สามารถปรับตัวและนำแนวคิว Phygital Marketing มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันและสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล ดังนั้น อย่าลืมเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและการลงทุนในเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง เพื่อพาธุรกิจก้าวไปสู่ความสำเร็จดังเป้าหมายที่วางไว้