Gamification คืออะไร เทคนิคแสนสนุกที่เอาเกมมาใช้กับการตลาด !

Gamification คืออะไร ? เปลี่ยนการตลาดให้สนุกเหมือนเล่นเกม

เคยสงสัยกันไหมว่าทำไมเราถึงติดเกมได้ง่ายนัก ? ทำไมเราถึงยอมนั่งเล่นเกมทั้งคืน แต่กลับรู้สึกเบื่อหน่ายเมื่อต้องทำงานเพียงไม่กี่ชั่วโมง คำตอบคงอยู่ที่ ก็การทำงานมันไม่สนุกเหมือนเล่นเกมน่ะสิ !

แล้วถ้าลองจินตนาการว่า หากการทำงาน การเรียน หรือแม้แต่การซื้อของนั้นสนุกได้เหมือนกับการเล่นเกมจะเป็นอย่างไร ? นี่คือจุดเริ่มต้นของการตลาดแบบ “Gamification” ที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาสนุกกับแบรนด์โดยไม่รู้ตัว

Gamification คืออะไร หากพร้อมแล้วก็กดปุ่ม “Start” แล้วมาเรียนรู้ไปพร้อมกันได้เลย !

Gamification คืออะไร ?

Gamification คือ การนำเอาองค์ประกอบของเกม เช่น กฎ เป้าหมาย การแข่งขัน รางวัล และการโต้ตอบ มาประยุกต์ใช้ในบริบทที่ไม่ใช่เกม โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของผู้ใช้งาน โดย Gamification มักถูกนำมาใช้กับการตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและสนุกสนานให้กับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว

ทำไม Gamification ถึงมีประสิทธิภาพในการทำการตลาด ?

กระตุ้นให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น

การนำเอาองค์ประกอบของเกมมาใช้ จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำภารกิจ การสะสมแต้ม หรือการแข่งขันกับผู้อื่น ทำให้ลูกค้ารู้สึกร่วมสนุกอย่างต่อเนื่อง

กิจกรรมที่สนุกสนานและท้าทายช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้า

เมื่อลูกค้าเกิดความสนใจและสนุกไปกับกิจกรรม ก็มีแนวโน้มที่พวกเขาจะใช้เวลากับแบรนด์นานขึ้น ซึ่งเพิ่มโอกาสในการสร้างความประทับใจและการจดจำแบรนด์

ช่วยสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ในระยะยาว

การมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่สนุกและน่าสนใจอย่างสม่ำเสมอจะช่วยสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ในระยะยาว ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำและมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) มากขึ้น

สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้มากขึ้นผ่านการเล่นเกมหรือกิจกรรม

โดยข้อมูลเหล่านี้ แบรนด์สามารถนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้นได้ในอนาคต

กิจกรรมที่สนุกและน่าสนใจมักถูกแชร์ต่อในโซเชียลมีเดีย

ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และขยายฐานลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้แคมเปญการตลาดเป็นไวรัลบนโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

เทคนิค Gamification ที่นิยมใช้กับการตลาด

ระบบสะสมแต้มและแลกรางวัล

เป็นเทคนิคพื้นฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยให้ลูกค้าสะสมแต้มจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ และสามารถนำแต้มมาแลกเป็นส่วนลดหรือของรางวัลได้ เช่น โปรแกรมสะสมไมล์ของสายการบิน หรือคะแนนสะสมของบัตรเครดิต

การแข่งขันและลีดเดอร์บอร์ด

สร้างการแข่งขันระหว่างผู้ใช้งาน และแสดงอันดับผู้นำบนลีดเดอร์บอร์ด เพื่อกระตุ้นให้เกิดการแข่งขันและความพยายามที่จะขึ้นไปอยู่ในอันดับต้น ๆ เช่น การจัดอันดับยอดขายของพนักงานขาย หรือการแข่งขันทำคะแนนในแอปพลิเคชันการเรียนภาษา

มอบความท้าทายและภารกิจให้ลูกค้าทำ เมื่อทำสำเร็จจะได้รับรางวัลพิเศษ

เช่น แคมเปญของร้านอาหารที่ท้าให้ลูกค้าลองเมนูใหม่ครบทุกรายการภายในเวลาที่กำหนด เพื่อรับส่วนลดพิเศษ หรือแคมเปญร้านชานมไข่มุกที่ออกบัตรสะสมแต้มให้ซื้อครบ 20 แก้วภายใน 1 เดือน แล้วจะได้รับเครื่องดื่มฟรี 1 เมนู

การอัปเกรดระดับขึ้นเรื่อย ๆ ตามกิจกรรมที่ทำ

ออกแบบระบบที่ให้ผู้ใช้งานสามารถอัปเกรดระดับขึ้นเรื่อย ๆ ตามกิจกรรมที่ทำ เช่น จากระดับ Bronze เป็น Silver, Gold ไปจนถึง Platinum โดยแต่ละระดับจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้ใช้รู้สึกอยากพัฒนาตัวเองขึ้นไปเรื่อย ๆ

การสร้างตัวละครหรืออวาตาร์

ให้ผู้ใช้งานสร้างตัวละครหรืออวาตาร์ของตัวเอง ซึ่งสามารถปรับแต่งและพัฒนาได้ตามความก้าวหน้าในการใช้งาน เช่น แอปพลิเคชันออกกำลังกายที่ให้ผู้ใช้สร้างอวาตาร์ และปรับเปลี่ยนรูปร่างของอวาตาร์ตามผลลัพธ์การออกกำลังกาย

การเล่าเรื่องและการสร้างโลกเสมือน

สร้างเรื่องราวหรือโลกเสมือนที่น่าสนใจเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในการผจญภัยหรือค้นหาความลับ เช่น แคมเปญของแบรนด์เครื่องดื่มที่ให้ผู้บริโภคร่วมไขปริศนาเพื่อค้นหาสูตรลับของเครื่องดื่ม โดยให้คำใบ้เป็นสตอรีหรือที่มาของเมนูนั้น ๆ

ตัวอย่างการใช้ Gamification กับการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

• แอปพลิเคชัน Nike+ Run Club สร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้ออกกำลังกาย โดยมีการสะสมแต้ม การแข่งขันกับเพื่อน และการรับรางวัลเมื่อทำภารกิจสำเร็จ
• โปรแกรมสะสมแต้มของ MK Restaurant ที่มีระบบการอัปเกรดระดับสมาชิก
• M&M's Eye-Spy Pretzel แคมเปญที่ให้ผู้เข้าร่วมหา Pretzel M&M's ที่ซ่อนอยู่ในภาพ โดยผู้ที่หาเจอจะได้รับรางวัล 

ในท้ายที่สุด Gamification ไม่ใช่เพียงแค่เทร็นด์ชั่วคราว แต่เป็นวิธีคิดใหม่ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงเป็นการเปลี่ยนโฉมการตลาดจากการ “ขาย” อย่างเดียว เป็นการ “สร้างประสบการณ์” ที่มีคุณค่า ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดมือใหม่หรือมืออาชีพ การเรียนรู้และประยุกต์ใช้ Gamification กับการตลาดจึงเป็นทักษะสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม

ถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนเกมการตลาดของคุณ ! ลองนำ Gamification มาใช้และดูว่ามันจะเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้ามองแบรนด์ของคุณอย่างไร เพราะในโลกของการตลาด บางทีการทำให้ทุกอย่างสนุกขึ้นนิดหน่อย อาจเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนก็เป็นได้