5 Digital Skill ที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องมี ฉบับอัปเดต 2024

5 Digital Skill ที่ขาดไม่ได้ หากอยากเอาตัวรอดในการตลาดยุคนี้

ปัจจุบันนี้ ถือว่าเราได้เข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งเป็นยุคที่การตลาดแบบดั้งเดิมเริ่มล้าสมัยและใช้ดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคได้ไม่มากเท่าเดิมอีกต่อไป โลกออนไลน์กลายเป็นสนามรบสำคัญที่แบรนด์ต้องเข้าต่อสู้เพื่อแย่งชิงลูกค้า เพราะใคร ๆ ก็หันมาทำ Digital Marketing ส่งผลให้นักการตลาดยุคใหม่จำเป็นต้องอัปเกรดทักษะ Digital Skill ของตัวเองเพื่อความอยู่รอด ใครที่ยังไม่สันทัดเทคโนโลยี หรือไม่มีความรู้เกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ดิจิทัลเลย อาจทำให้ช้ากว่าคู่แข่งไปหลายก้าวทีเดียว

ทักษะที่จำเป็นต้องมีในยุคดิจิทัลมีอะไรบ้างนั้น บทความนี้จะพาไปไขคำตอบ แต่ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจคำว่า Digital Skill ให้มากขึ้นกัน !

Digital Skill คืออะไร ?

Digital Skill คือ ทักษะความรู้พื้นฐานในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เครื่องมือ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ต่าง ๆ ในการทำงาน การเรียนรู้ การสื่อสาร และการใช้ชีวิตในยุคปัจจุบัน เพราะอย่างที่เราจะเห็นได้ว่าโลกมีเทคโนโลยีอะไรใหม่ ๆ อยู่ตลอด ทำให้ผู้คน โดยเฉพาะนักการตลาดต้องคอยตามสิ่งเหล่านี้ให้ทัน ไม่เช่นนั้นก็ไม่อาจใช้ชีวิตอย่างราบรื่นได้เลย เพราะความเป็นดิจิทัลได้ฝังรากลึกลงในชีวิตประจำวันของเราเป็นที่เรียบร้อยแล้ว แม้บางคนอาจไม่ได้ต้องการก็ตาม

5 Digital Skill ที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องมี

1. ทักษะการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

เมื่อพูดถึงโลกเทคโนโลยี สิ่งที่เรานึกถึงเป็นอันดับแรก ๆ ช่วงนี้คงหนีไม่พ้น AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์อัจฉริยะ ที่กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในแวดวงการตลาดเป็นอย่างมาก เพราะ AI ยุคหลัง ๆ มานี้ เช่น ChatGPT, Gemini, Jasper.ai ฯลฯ ได้รับการพัฒนาฟีเจอร์ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยนักการตลาดวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค คาดการณ์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย สร้างแคมเปญการตลาด เขียนอีเมล เขียนคอนเทนต์ ช่วยตอบแชตลูกค้า (Chatbot) และอื่น ๆ อีกมากมายนับไม่ถ้วน เปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยให้เราเซฟเวลาทำงานและไม่เปลืองแรงเท่าเก่า ซึ่งปัจจุบัน หลายองค์กรได้มีการนำ AI มาใช้ในการทำงาน ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องรีบปรับตัวและฝึกใช้งานปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้ให้คล่อง

2. ทักษะการมอบประสบการณ์ให้ผู้ใช้ออนไลน์ (UX/UI Design)

เว็บไซต์และแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ของแบรนด์ก็เปรียบเสมือนหน้าร้านออนไลน์ จึงต้องทำให้สวยงาม ดูดี และดึงดูดความสนใจจากลูกค้าให้ได้ไว้ก่อน เพราะหนึ่งในปัจจัยอันดับแรก ๆ ที่ลูกค้าจะใช้ตัดสินใจว่าจะไปต่อหรือไม่ไปต่อกับเราก็คือหน้าตาของแพลตฟอร์ม ซึ่ง Digital Skill ด้านการออกแบบ UX/UI นั้นจำเป็นมากในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ใช้งานออนไลน์ เช่น การเขียนคอนเทนต์ให้เป็นมิตรต่อผู้ใช้ (User-Friendly) การทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่าย การจัดวางฟอนต์และกราฟฟิก เป็นต้น แม้ว่าเราจะไม่ใช่คนทำเว็บไซต์เอง แต่ก็ควรมีทักษะนี้ติดตัวไว้ อย่างน้อยก็ในขั้นพื้นฐาน และที่สำคัญ ในตลาดตอนนี้มีความต้องการผู้ที่มีทักษะ UX/UI สูงมากด้วย

3. ทักษะความปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cybersecurity)

อย่างที่เรารู้กันว่าตอนนี้ มิจฉาชีพบุกโลกออนไลน์เต็มไปหมด ทั้งยังขยันหากลยุทธ์ใหม่ ๆ มาหลอกล่อผู้ใช้งานอีกด้วย ภัยคุกคามทางไซเบอร์จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ที่นักการตลาดควรระวัง อย่างน้อยหากไม่เชี่ยวชาญด้าน Technical แต่ก็ควรศึกษาไว้ว่าอีเมลแบบไหนที่เข้าข่ายฟิชชิง URL แบบไหนที่ไม่ควรคลิก เว็บไซต์หน้าตาแบบไหนที่ไม่ควรกรอกข้อมูลส่วนตัวลงไป โดยทักษะนี้ นอกจากจะช่วยให้เรารู้เท่าทันภัยในชีวิตประจำวันแล้ว ยังทำให้เราดูเป็นนักการตลาดมืออาชีพ น่าเชื่อถืออีกด้วย เพราะหากนักการตลาดเองยังไม่มี Digital Skill ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ลูกค้าก็ไม่กล้าไว้วางใจ

4. ทักษะการเล่าเรื่อง (Storytelling)

สมัยนี้ อะไร ๆ ก็ขับเคลื่อนด้วยการสร้างคอนเทนต์ เรียกได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) เลยก็ว่าได้ แต่เมื่อทุกแบรนด์ต่างทำคอนเทนต์เหมือนกันหมด นักการตลาดแต่ละคนก็ต้องงัดทักษะการเล่าเรื่องของตนเองขึ้นมาแข่งกันว่าเนื้อหาของใครจะน่าสนใจกว่า ดึงดูดความสนใจและสร้างการจดจำจากลูกค้าได้มากกว่า ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ที่ประสบความสำเร็จก็มักจะเป็นแบรนด์ที่มีเรื่องราวที่น่าสนใจมาเล่าให้กลุ่มเป้าหมายอ่านเป็นประจำ จนกระตุ้นให้อยากติดตาม

5. ทักษะความไวต่อกระแสสังคม (Up to date & Insightful)

ใครที่เล่นโซเชียลมีเดียหลาย ๆ แพลตฟอร์มคงจะทราบกันดีว่า เดี๋ยวนี้เทรนด์และกระแสสังคมของเราเปลี่ยนแปลงแทบจะทุกวัน เรียกได้ว่าหากหายไปทำ Social Detox แป๊บเดียว กลับมาอีกทีคงตามเรื่องราวอะไรไม่ทันแล้ว ดังนั้น อีกหนึ่ง Digital Skill ที่สำคัญของนักการตลาดคือการเกาะติดกระแสเหล่านี้ เพราะในขณะที่เราปิดโซเชียลฯ ไป แบรนด์อื่น ๆ ก็หยิบกระแสมาทำคอนเทนต์อย่างไว กลับมาดูอีกทีคนแชร์ไปจนเป็นไวรัลแล้ว พอเราจะทำบ้างก็กลายเป็นว่าไม่แมสเท่า เนื่องจากมีคนทำไปก่อนเยอะแล้ว เรียกง่าย ๆ ว่าของแบบนี้ ใครทำก่อน ได้เปรียบก่อน ทักษะความไวต่อกระแสสังคมจึงเป็น Digital Skill ที่นักการตลาดยุคใหม่ไม่มีไม่ได้

อย่ารอช้า อัปเกรดตัวเองแล้วก้าวสู่โลกการตลาดดิจิทัลด้วย 5 Digital Skill ข้างต้นนี้ รับรองว่าชีวิตในแวดวงการตลาดของคุณจะง่ายและสะดวกสบายขึ้นกว่าเดิมเยอะ !

อยากพัฒนาธุรกิจ เพิ่มยอดขาย และสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง เจโนไซส์ บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ พร้อมเป็นผู้ช่วยนักการตลาดยุคใหม่ให้การทำธุรกิจของคุณเกิดผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ ติดต่อเพื่อร่วมงานกับเราได้เลยวันนี้