AI Board คือใคร รู้จักบุคลากรที่ Gartner เผยว่าองค์กรควรมี !

รู้จัก AI Board ทีมบุคลากรที่ Gartner ระบุว่าองค์กรควรมี

ปัจจุบัน เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมาก ส่งผลให้องค์กรต่าง ๆ ต้องปรับตัวและเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ด้วยการฝึกอบรมให้พนักงานรู้จักการนำ AI มาใช้ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และตัวองค์กรเองก็ต้องมีการใช้ AI ในการดำเนินงานด้านต่าง ๆ เพื่อความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย

ล่าสุด Gartner บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับธุรกิจ IT ระดับโลก ได้เผยแพร่ผลการวิจัยที่ระบุว่า องค์กรกว่า 55% ทั่วโลกได้จัดตั้งคณะกรรมการที่มีหน้าที่ดูแลด้านการใช้ AI เพื่อการทำงานโดยเฉพาะ หรือเรียกว่าทีม "AI Board” นอกจากนี้ อีก 54% ยังมีตำแหน่ง AI Leader ซึ่งเป็นหัวหน้าที่คอยจัดการและประสานงานเกี่ยวกับ AI ด้วย ซึ่งฟราสซิส คารามูซิส รองประธานฝ่ายวิจัยของ Gartner กล่าวว่า แม้ทั่วโลกจะมีความเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับเรื่องความจำเป็นในการจัดตั้ง AI Board ในองค์กร แต่สุดท้ายแล้วก็ต้องยอมรับว่า AI Board คือทีมที่องค์กรสมัยใหม่ทุกแห่งควรมี เพื่อขับเคลื่อนศักยภาพการนำ AI มาใช้อย่างถูกต้องและเหมาะสม

AI Board คือใคร ?

AI Board คือ ทีมบุคลากรที่ประกอบไปด้วยผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขา มีหน้าที่หลักในการกำหนดทิศทาง วางแผนกลยุทธ์ และกำกับดูแลการนำ AI มาใช้งานในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

บทบาทและความสำคัญของ AI Board

กำหนดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ด้าน AI

AI Board มีบทบาทสำคัญในการกำหนดทิศทางการใช้ AI ขององค์กรในระยะยาว โดยต้องวางวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าองค์กรต้องการใช้ AI อย่างไรเพื่อสร้างคุณค่าและความได้เปรียบในการแข่งขัน จากนั้นจึงพัฒนากลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม โดยพิจารณาทั้งโอกาสและความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ ทีมยังต้องมองหาช่องทางใหม่ ๆ ในการประยุกต์ใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ หรือสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ด้วย

จัดลำดับความสำคัญของโครงการ AI

เนื่องจากทรัพยากรมีจำกัด AI Board จึงมีหน้าที่ประเมินและจัดลำดับความสำคัญของโครงการ AI ต่าง ๆ โดยพิจารณาจากปัจจัยหลายด้าน เช่น ผลตอบแทนทางการเงิน ความสอดคล้องกับกลยุทธ์ ความเป็นไปได้ทางเทคนิค และผลกระทบต่อองค์กร โดยทีมต้องตัดสินใจว่าควรลงทุนในโครงการใดก่อน-หลัง และจัดสรรงบประมาณ บุคลากร รวมถึงทรัพยากรอื่น ๆ อย่างเหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้าน AI

กำกับดูแลด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบ

AI Board ต้องกำหนดนโยบายและแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนเกี่ยวกับการพัฒนาและใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งครอบคลุมประเด็นต่าง ๆ เช่น ความโปร่งใส ความเป็นธรรม การไม่เลือกปฏิบัติ การเคารพสิทธิมนุษยชน นอกจากนี้ ยังต้องสร้างกลไกในการตรวจสอบและทบทวนการตัดสินใจของระบบ AI เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามหลักจริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับตระหนักถึงความสำคัญของจริยธรรมในการใช้ AI

บริหารความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้งาน AI

การนำ AI มาใช้ในองค์กรอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงในหลายด้าน เช่น ความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว ผลกระทบต่อแรงงาน ฯลฯ AI Board จึงต้องมีบทบาทสำคัญในการระบุ ประเมิน และจัดการความเสี่ยงเหล่านี้ ด้วยการพัฒนาแผนบริหารความเสี่ยงที่ครอบคลุม กำหนดมาตรการป้องกันและแก้ไขปัญหา ตลอดจนสร้างระบบเฝ้าระวังเพื่อตรวจจับและตอบสนองต่อความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ยังต้องพิจารณาผลกระทบในระยะยาว อาทิ การเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงาน แล้ววางแผนรองรับอย่างเหมาะสม

สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมรับ AI

ควรส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทักษะด้าน AI อย่างต่อเนื่อง ด้วยการเปิดกว้างต่อการเปลี่ยนแปลง และกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรม โดยทีม AI Board ต้องสื่อสารวิสัยทัศน์และประโยชน์ของ AI ให้พนักงานทุกระดับเข้าใจ สนับสนุนให้มีการทดลองและเรียนรู้จากความผิดพลาด ตลอดจนสร้างบรรยากาศที่พนักงานรู้สึกปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วมในการพัฒนา AI ภายในองค์กร

ประสานงานระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ AI

เช่น ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ฝ่ายวิจัยและพัฒนา ฝ่ายปฏิบัติการ หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล โดย AI Board ต้องสร้างกลไกในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความรู้ และทรัพยากรระหว่างฝ่ายต่าง ๆ เพื่อให้เกิดการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังต้องช่วยแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น และส่งเสริมให้เกิดการบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการทำงานทั่วทั้งองค์กร

ติดตามและประเมินผลของการนำ AI มาใช้งาน และปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง

AI Board มีหน้าที่กำหนดตัวชี้วัดที่เหมาะสมทั้งในด้านประสิทธิภาพ ผลตอบแทนทางการเงิน และผลกระทบต่อองค์กรในมิติต่าง ๆ โดยทีมจะต้องวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อประเมินความสำเร็จของทุกแคมเปญที่ใช้ AI พร้อมระบุปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้น ตลอดจนค้นหาโอกาสในการปรับปรุง แล้วนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์และแนวทางการดำเนินงานด้าน AI อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรจะสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างคุ้มค่าและยั่งยืน

องค์ประกอบของ AI Board ควรมีใครบ้าง ?

• Chief AI Officer (CAIO) ผู้นำด้านกลยุทธ์และการดำเนินงาน AI ขององค์กร รับผิดชอบด้านการกำหนดวิสัยทัศน์และทิศทางการใช้ AI
• Data Scientist ผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์และแปลผลข้อมูล รวมถึงการออกแบบและพัฒนาโมเดล AI
• AI Engineer ทำหน้าที่พัฒนาและนำระบบ AI ไปใช้งานจริง พร้อมดูแลโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI
• Business Analyst เชื่อมโยงความต้องการทางธุรกิจกับโซลูชัน AI คอยวิเคราะห์ผลกระทบและโอกาสทางธุรกิจ
• Legal Counsel ที่ปรึกษาด้านกฎหมายที่ดูแลประเด็นทางกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับ AI
• Ethics Officer ผู้รับผิดชอบในการกำกับดูแลด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบในการใช้ AI
• Human Resources Representative ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ดูแลผลกระทบของ AI ต่อพนักงานและการพัฒนาทักษะ
• IT Security Specialist ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ดูแลความปลอดภัยของระบบ AI และข้อมูล
• Domain Expert ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหรือด้านเฉพาะทางที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน AI
• Project Manager ผู้ดูแลการวางแผน การดำเนินงาน และการติดตามผลแคมเปญต่าง ๆ ที่ใช้ AI

การมี AI Board ไม่เพียงแต่ช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มที่เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมและการปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง ในท้ายที่สุด องค์กรที่สามารถบูรณาการ AI เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะเป็นผู้ที่ได้เปรียบในการแข่งขันและสามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า พนักงาน และสังคมได้อย่างยั่งยืน